J’en reviens pas. Julie non plus d’ailleurs. Je crois qu’il y a réellement quelque chose, un karma, qui fait que mes expériences avec Bell et Videotron n’ont jamais d’allure. Voir les articles récents là dessus: « A la veille de me prostituer… » et « La vie est Bell… Ahem ! »
Alors non seulement ça continue de chier tout bord tout côté avec BELL…. Et bien maintenant, on ajoute ROGERS WIRELESS à la liste !
Tout d’abord… Bell TV… Et que je les aime eux autres. Tout d’abord, le technicien vient, installe la soucoupe et descend deux fils (un pour chaque récepteur). D’après moi, il avait pas fait attention que le 2è récepteur était un modèle 9242 qui avait besoin de 2 connections à lui tout seul, mais peu importe. Il refuse de remonter brancher une multiswitch et descendre un 3è fil ! Il me dit que j’ai qu’à prendre un autre r.d.v. avec Bell. Câlisse de bâtard, pas ma faute à moi si t’es pas capable de faire une job comme du monde !
Anyways… J’appelle Bell TV pour activer la programmation télé sur le récepteur qu’il a branché et… surprise, ils n’ont pas la programmation que j’ai commandée (il y a une semaine) dans le système ! Faut tout recommencer. Oh que re-surprise, ils me disent que le forfait spécial que je veux n’existe pas. HEY ! C’est ça que j’ai commandé par téléphone (et que j’ai fait confirmé par DEUX fois tellement j’ai aucune confiance en cette compagnie de broche à foin!).
En plus, la pétasse a l’autre bout du fil est pas agréable du tout. Après 30-45 minutes au cellulaire à niaiser avec eux (le plus ironique étant que cette communication va être facturée sur mon compte de cellulaire…) j’arrive à être transféré aux ventes. La vendeuse m’explique que le forfait qu’on m’a vendu n’existe pas et qu’elle ne peut absolument pas me le donner. On fait un compromis et finalement elle me donne 6 forfaits pour 42$ au lieu de 4 pour 31$. Bon ok, je capitule.
PS: Là où je suis content, c’est qu’en fait, le forfait que je devais avoir c’était en effet 4 forfaits pour 31$ en comptant le 10$ de rabais pcqu’on avait 3 services avec eux (téléphone, TV et mon cell.) mais que non seulement je n’avais pas encore lié mon cellulaire à ce compte (et que donc on n’était pas éligibles au rabais de 10$) mais de toute façon, je vais annuler mon cellulaire aussi donc en réalité le forfait était 4 packages pour 41$, j’ai donc en réalité eu 2 packages gratuits pour 1$ de plus par mois ! C’est croche, mais après toutes les fois où ils m’ont fait chier, j’ai au moins eu l’impression d’avoir le dessus sur une chose !
Pour ce qui est du deuxième récepteur, j’ai appelé Bell TV pour n-ième fois ce lundi, et la dame est partie à rire quand je lui ai expliqué la situation et que le gars voulait pas remonter pour tirer le fil qu’il avait pas fait. Je vois pas ce qu’il y a de drôle là dedans mais bon. J’ai donc un autre installateur qui va venir samedi pour installer cette deuxième ligne. Je m’attends donc à devoir rappeler Bell d’ici quelques jours parce qu’ils auront oublié la situation et m’auront chargé l’installateur pour la 2è fois (c’est une installation gratuite normalement)
Passons maintenant à Bell Téléphone ! Quand je m’étais abonné, le monsieur devait passer en même temps que le gars pour la télévision, samedi 31 janvier entre 8h et 12h. Naturellement, personne n’est jamais venu. 14h… 16h… le téléphone ne fonctionne toujours pas et personne n’est venu. On appelle et on se fait répondre qu’il faut attendre jusqu’à 17h avant de loger une demande de réparation (c’est drôle quand même de placer un appel de réparation alors que ta ligne est même pas encore activée). 17h30, on appelle le 611 avec le cellulaire en espérant que ça fonctionne. Après 30 minutes de gossage, Bell nous donne un rdv le lendemain, dimanche entre 8h et 17h. Le gars vient et en effet, il va brancher la ligne et ça fonctionne (les anciens proprios étaient sur la téléphonie Videotron). C’aurait été si compliqué de faire en sorte que l’installateur check ça la veille ?
Avec le dossier Bell plus ou moins réglé, voyons dorénavant Rogers Wireless. Comme j’en avais plein mon casque de Bell qui ne veut pas garder ses clients existants (j’ai de meilleurs deal téléphone/forfait en passant à un autre fournisseur — le service de loyauté de Bell n’a pas voulu me donner les mêmes conditions qu’un nouveau client) et bien je switch. De plus, j’ai réalisé qu’ils me fourrent depuis 1 an et demi dans mon forfait qu’ils ont modifié dans mon dos à la fin de mon contrat (mais bon, c’est aussi ma faute, j’aurais dû suivre ça de plus près).
Bref ! Le jeudi 22 janvier, je commande en ligne un nouveau téléphone avec un forfait de 3 ans chez Rogers. Je reçois un email me disant que je vais recevoir ma commande d’ici 7 jours ouvrables. Fast forward à hier, 10 jours plus tard, toujours rien reçu ! Sti… chu tanné. J’appelle Rogers Wireless et ils vérifient ma commande. « Monsieur, votre commande a été annulée par notre département de fraude car vous avez indiqué une adresse de facturation (maison) et une adresse de livraison du téléphone (au travail) différentes ». GRRRRR. Alors 1) pourquoi offrez-vous la possibilité de faire livrer le téléphone à une adresse différente de celle de facturation, 2) pourquoi ferais-je livrer mon téléphone à la maison quand je suis au travail, et surtout, 3) comment se fait-il que ma commande a été annulée mais que j’ai une charge de 225$ de la part de Rogers Online en date du 23 janvier ?!?! Je suis resté poli malgré que j’en ai plein mon casque ces temps-ci des problèmes comme ça. Malgré tout, je n’ai pas réussi à être transféré vers quelqu’un afin de faire accélérer le processus. La madame était supposée me rappeler ce matin pour me donner des nouvelles et que je n’en n’ai naturellement pas eu, j’ai rappelé. La dame m’a re-expliqué la situation (et que je ne pouvais pas parler à qqun du département où ma plainte va être envoyé car même elle n’a pas de téléphone – juste du email). Elle m’a dit que ça prendrait minimum 2-3 jours à résoudre la situation. CALISSE !
Et pour finir, le dossier Internet ! Comme je disais ici, le DSL était supposément pas disponible selon Bell. Julie et moi avons alors appelé plusieurs autres fournisseurs et finalement, oui c’est bel et bien disponible. C’est la base de données de Bell qui est fuckée. Mon fournisseur habituel, TekSavvy, n’a pas été ben ben plus fort car ils se sont fié aux infos de Bell, alors que tous les compétiteurs ont vérifié plus en détail. Le plus drôle est que Bell a un DSLAM a littéralement 2 coins de rue de moi, et je pourrai donc éventuellement un jour avoir du VDSL à 50/10 Mbps (selon les dire de l’installateur téléphonique de dimanche). Toujours est il que pour ma connection internet, j’ai besoin d’une nouvelle ligne de cuivre et j’ai donc un installateur Bell qui est supposé m’appeler pour prendre RDV. La demande a été faite lundi et l’activation est prévue pour ce vendredi 6 février… Guess what ? J’ai toujours pas reçu d’appel de Bell pour installer la ligne et on est mercredi soir !
Non mais, il faut vraiment croire que c’est impossible d’avoir un service décent avec une quelconque grosse compagnie canadienne ! Mais on fait quoi dans ce temps là ? Y’a comme pas trop d’alternatives, et même quand il y en a, les petites compagnies sont dépendantes des produits et services des gros. C’est décourageant….
