Let the Good Times Roll !
Ici et là, au gré des vents – Daymz.com
Jan
20

La vie est « Bell » …. ahem !

Le 20 janvier, 2009 par

J’hais Bell Canada.

Je les hais depuis longtemps.  Autant que Videotron d’ailleurs.

Pourtant,  depuis un bon nombre d’années, j’ai plusieurs services avec eux: la ligne téléphonique et interurbains (Bell), la télévision par satellite (Bell TV) et mon téléphone cellulaire (Bell Mobilité).

En fait, pour être précis, j’ai tous ces services depuis 2000.  Heureusement pour moi, je me suis débarassé d’eux au niveau internet assez rapidement (j’ai eu Videotron pendant plus de 5 ans avant), j’ai un meilleur fournisseur, moins cher, plus fiable et qui fonctionne sur la ligne de cuivre de Bell.

Enfin bref.  J’ai vendu ma maison en décembre 2008, et j’ai donc annulé ma ligne de téléphone terrestre et suspendu mon compte Bell TV.

Comme on va prendre possession de la nouvelle maison dans 10 jours, c’est le temps de prévoir ré-activer tous nos services.  Ma blonde, elle, est sur Videotron. Elle a donc reçu une offre pour la ligne téléphonique si jamais elle quittait Videotron pour passer chez Bell.  9.95$ pour le service de base pendant 12 mois, au lieu de 19.95$, ça vaut le coup.

Aujourd’hui, je prends mon courage (et ma patience!) à deux mains et je les appelle pour ré-activer le téléphone et la TV.

Je commence par le téléphone. Je mentionne l’offre de Julie à 9.95$ et le représentant me dit qu’il ne peut rien faire car il faut absolument transférer un numéro d’un compétiteur.  Je lui explique que c’est ma blonde, mais il me dit que c’est pas possible et qu’il faut que ce soit elle qui fasse ça à partir de son compte.

Premier échec.

Je ne m’avoue pas vaincu en me disant que ce dossier là devrait être réglable si Julie appelle pour faire son transfert et lier son compte au mien (pour pouvoir profiter du fameux 10$ de rabais par mois en ayant 3 services Bell).  Je décide donc de m’attaquer à Bell TV.

Je vais sur leur site web, et je regarde leurs offres spéciales pour les nouveaux clients:

– Récepteur HD modèle 6131, prix régulier: 199$, moins 100$ de rabais de programmation
– Forfait de programmation HD Essentiel Plus, prix régulier 51$, moins 10$/mois sur 24 mois avec un contrat de cette même durée

Excellent, ça m’intéresse.  J’appelle donc Bell TV.  Là, ça se corse.  D’abord, je tombe sur un gnochon du service de programmation parlant un français plus qu’approximatif et qui veut absolument me réactiver, Mamoudi ou qqchose comme ça. Je lui explique que je veux d’abord parler aux ventes car je veux obtenir des spéciaux affichés sur le site web.  En douce, il essaie non seulement de me réactiver mais en plus il me rajoute des forfaits à ma programmation, je l’arrête là.  Mais il continue!  Je monte le ton et je lui dit de ne rien faire et me transférer aux ventes.

J’arrive aux ventes après une nouvelle mise en attente.  Le représentant, André, me dit que mon compte a déjà été réactivé.  Maudit c***sse de gnochon à qui j’ai parlé il y a 5 minutes, désactive moi ça tout de suite.  Je lui mentionne donc que je suis un client de longue date (plus de 8 ans), que je déménage et que je désire profiter d’offres promotionnelles normalement réservées aux nouveaux abonnés.  Il me dit qu’il y a sûrement qqchose à faire et me propose de me transférer au fameux département de la loyauté.

Yes! Je vais enfin arriver quelque part.

Alors je tombe sur un 3è représentant.  Il essaye d’abord de me vendre le récepteur HD PVR modèle 9242 ou 9241, à 599$ avec 100$ de crédit de programmation.  Je lui re-dit que ce n’est pas ça que je veux, que c’est le modèle 6131 à 199$ avec le 100$ de crédit de programmation et le 10$/mois pendant 24 mois.  Il me répond qu’il ne peut pas faire le 100$ de crédit sur le modèle 6131 mais qu’il y a en ce moment une promotion aux magasins Bell où le 6131 est à 199$ avec 100$ de rabais instantané: le spécial SuperBowl.  Pour le rabais mensuel, il ne peut pas offrir le 10$/mois sur 24 mois, mais me propose plutôt 20% de rabais (donc 10$ sur mon forfait de 50$) pour 12 mois.  J’aurai aussi l’installation gratuite de l’antenne et de 2 récepteurs sans aucun problème (mon vieux récepteur et le nouveau que j’achète). Je lui dit OK et je lui fais confirmer le tout.

Je prends donc mon heure de diner pour aller à la boutique Bell….  J’arrive finalement au magasin et je parle à la personne au comptoir, 4è représentant Bell de la journée.  Comme on peut s’y attendre, j’ai droit à une 4è version des faits.  Le 6131 n’est pas disponible en spécial, c’est uniquement le 9242 à 599$ avec 100$ de rabais qui est disponible aux clients actuels, c’est en effet l’offre du Super Bowl.  Il n’y a aucun spécial pour le 6131, il est à 199$.  Calisse ! Je commence à perdre patience.  Je lui demande de me prêter un téléphone pour rappeler Bell, ce qu’il fait bien gentiment.  Après 10-15 minutes d’attente, je parle finalement à une dame (5è représentante) qui me retransfère à la loyauté où je parle à Jean-François (6è représentant).  J’explique la situation à JF: blah blah, le service loyauté m’a fait venir à un magasin Bell pour un spécial qui n’existe pas.  Il me blah-blah-te et accepte de me donner le 100$ de rabais de programmation.  Yéééé ! Finalement, j’aurai peut-être pas perdu 2 heures et demi !  Il me dit donc que le récepteur est 299$ avec 100$ de rabais. Woah, minute là « JF ».  Comment ça 299$ ? Sur votre site web, c’est écrit 199$ et même chose au magasin Bell.  Mais non, mon prix « spécial » avec 100$ de rabais, c’est 299$ de prix régulier !!!  Non mais crisse, il me prennent tu pour un idiot ??

J’en ai donc plein mon casque.  Je ferme mon compte Bell TV.  Il me donne mon numéro de confirmation et je raccroche.

Je n’ai plus aucun contrat avec eux, avec un bill mensuel d’environ 100$.  Je vais TOUT canceller et tout remagasiner.  Comme un NOUVEAU client, que ce soit à Bell ou ailleurs. Si on va chez Bell, j’ouvrirai le compte au nom de Julie (qui était cliente de Videotron) et on pourra bénéficier de tous les spéciaux qu’ils m’ont refusé malgré que je leur ai clairement expliqué la situation et ce que j’allais faire. Dans 2 ans, quand le contrat sera à échéance, on recommencera le même scénario, et on ira avec la compagnie qui offrira le meilleur service aux meilleurs prix, avec Bell (sous mon nom cette fois) ou autre.

Merci Bell de m’avoir encore une fois prouvé que vous êtes une bande d’imbéciles sans aucune notion de service à la clientèle, avec des règlements idiots qui sont suivis à la lettre même s’ils ne font aucun sens en réalité.

P.S.:  Je plains sincèrement le petit monsieur ou la petite madame qui va appeler d’ici quelques jours/semaines pour savoir si j’ai eu du bon service et s’ils peuvent faire quelque chose pour que je revienne avec eux (parce qu’ils font toujours ça…)

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